常见问题
- 购买这个保险有什么好处？
- 境外租车虽然有碰撞险保障，但通常碰撞险都有起赔额，发生碰撞后车辆的维修费用在起赔额以下的部分，仍需要由租车人赔付给租车公司。例如起赔额是3000美元，维修费用是5000美元，则租车人需要赔付3000美元，当地保险公司赔付2000美元。如果您购买了本保险，则承保公司会在事后赔付3000美元给您。此外，除了车辆的相关保障外，超级补充全险还能提供如延误取车、故障救援费、意外事故停运损失等租车人可能遇到的其他损失，更加全面安心。
- 我预订的车辆是全险（0起赔额），可以购买这个保险吗？
- 可以。全险（0起赔额）并不意味着发生任何情况都可以免赔付，绝大部分租车公司的全险不保车辆玻璃、轮胎、底盘等部位损坏，与此同时，租赁设备丢失、延误取车、车辆损坏停运损失等意外情况在当地车险中都无法得到赔偿，对于不承保的范围，租车公司的全险会限制较多，可能会导致保险失效，费用无法保证，所以我们建议您购买我们为您提供的超级补充全险，获得更周全的保障。
- 这个保险的保额是多少？
- 保额为租车公司实际收取的车损费用或承保人在保障项目内实际损失的费用，以保单所载的保障项目金额为上限。查看保额
- 租车订单的起赔额是一个范围（例如500USD-1000USD），保额以哪个金额为准？
- 起赔额和保额是不一样的，保额即超级补充全险的最高承保额，起赔额是车行保险赔付的起赔线。超级补充全险的保额和租车订单的起赔额是没直接关系的。 1）超级补充全险的保额可以在承保范围查看，一般是35,000和50,000； 2）车行的起赔额，即车行保险公司的赔付线，低于起赔额以内是需要由您承担的（如果您购买了超级补充全险，这部分金额由超级补充全险承担赔付），超过起赔额部分由车行的保险赔付；预定页面显示的起赔额是一个范围，但是取车时签订的租车合同会显示最终的起赔金额。
- 车辆发生意外事故时，我该怎么做？
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1.第一时间联系租车公司以及租租车报案说明，如是涉及第三方的事故及发生较严重的单车事故，必须当场报警处理。如何联系租租车？
2.收集警方处理报告、车辆损失报告、赔偿证明等理赔材料，并对车辆损伤部位进行拍照取证。
3.回国后凭以上材料在租租车工作人员的指导下向保险公司理赔。
- 这个保险的具体作用流程是什么？
- 租车期间发生车辆意外损坏情况，由租车公司负责维修，投保人需要先赔偿碰撞险起赔额以内的费用给租车公司，事后再申请索赔，由保险公司赔付投保人所支付的维修费用。
- 如何理赔、理赔过程需要多久？
- 为了确保更高的理赔效率，您需要将理赔所需资料提交给租租车，由租租车统一整理后发给保险公司申请理赔。资料齐全的话，最快当天即可完成理赔。
- 发生碰撞事故时，撞到第三方的人而造成的医疗赔偿、车辆损坏赔偿，是否可以申请理赔？
- 不可以。本保险只承保所租车辆本身的损失，不承保第三方损失人身、车辆、财物等损失。
- 发生碰撞事故时，是否可以自行修车？
- 不可以。如遇车辆意外损坏情况，请第一时间联系租车公司处理，非经租车公司允许的自主修车行为，不在本保障责任范围内。
- 《保险合同条款》中提及的“免赔额”是否指碰撞险的起赔额？
- 不是。条款中的免赔额是指保险本身的免赔金额，这个保险的免赔额是0元。
- 购买后可以取消吗？
- 可以取消并全额退款。但必须在距离保险生效24小时之前提出取消申请，如保险已经生效将无法办理退保和退款。
