常見問題
- 購買這個保險有什麼好處？
- 境外租車雖然有碰撞險保障，但通常碰撞險都有起賠額，發生碰撞後車輛的維修費用在起賠額以下的部分，仍需要由租車人賠付給租車公司。例如起賠額是3000美元，維修費用是5000美元，則租車人需要賠付3000美元，當地保險公司賠付2000美元。如果您購買了本保險，則承保公司會在事後賠付3000美元給您。此外，除了車輛的相關保障外，超級補充全險還能提供如延誤取車、故障救援費、意外事故停運損失等租車人可能遇到的其他損失，更加全面安心。
- 我預訂的車輛是全險（0起賠額），可以購買這個保險嗎？
- 可以。全險（0起賠額）並不意味著發生任何情況都可以免賠付，絕大部分租車公司的全險不保車輛玻璃、輪胎、底盤等部位損壞，與此同時，租賃設備丟失、延誤取車、車輛損壞停運損失等意外情況在當地車險中都無法得到賠償，對於不承保的範圍，租車公司的全險會限制較多，可能會導致保險失效，費用無法保證，所以我們建議您購買我們為您提供的超級補充全險，獲得更週全的保障。
- 這個保險的保額是多少？
- 保額為租車公司實際收取的車損費用或承保人在保障項目內實際損失的費用，以保單所載的保障項目金額為上限。查看保額
- 租車訂單的起賠額是一個範圍（例如500USD-1000USD），保額以哪個金額為準？
- 起賠額和保額是不一樣的，保額即超級補充全險的最高承保額，起賠額是車行保險賠付的起賠線。超級補充全險的保額和租車訂單的起賠額是沒直接關係的。 1）超級補充全險的保額可以在承保範圍查看，一般是35,000和50,000； 2）車行的起賠額，即車行保險公司的賠付線，低於起賠額以內是需要由您承擔的（如果您購買了超級補充全險，這部分金額由超級補充全險承擔賠付），超過起賠額部分由車行的保險賠付；預定頁面顯示的起賠額是一個範圍，但是取車時簽訂的租車契約會顯示最終的起賠金額。
- 車輛發生意外事故時，我該怎麼做？
-
1.第一時間聯繫租車公司以及租租車報案說明，如是涉及第三方的事故及發生較嚴重的單車事故，必須當場報警處理。如何聯繫租租車？
2.收集警方處理報告、車輛損失報告、賠償證明等理賠文件，並對車輛損傷部位進行拍照取證。
3.回國後憑以上文件在租租車工作人員的指導下向保險公司理賠。
- 這個保險的具體作用流程是什麼？
- 租車期間發生車輛意外損壞情況，由租車公司負責維修，投保人需要先賠償碰撞險起賠額以內的費用給租車公司，事後再申請索賠，由保險公司賠付投保人所支付的維修費用。
- 如何理賠、理賠過程需要多久？
- 為了確保更高的理賠效率，您需要將理賠所需資料提交給租租車，由租租車統一整理後發給保險公司申請理賠。資料齊全的話，最快當天即可完成理賠。
- 發生碰撞事故時，撞到第三方的人而造成的醫療賠償、車輛損壞賠償，是否可以申請理賠？
- 不可以。本保險只承保所租車輛本身的損失，不承保第三方損失人身、車輛、財物等損失。
- 發生碰撞事故時，是否可以自行修車？
- 不可以。如遇車輛意外損壞情況，請第一時間聯繫租車公司處理，非經租車公司允許的自主修車行為，不在本保障責任範圍內。
- 《保險契約條款》中提及的“免賠額”是否指碰撞險的起賠額？
- 不是。條款中的免賠額是指保險本身的免賠金額，這個保險的免賠額是0元。
- 購買後可以取消嗎？
- 可以取消並全額退款。但必須在距離保險生效24小時之前提出取消申請，如保險已經生效將無法辦理退保和退款。
